ご注文後-商品到着までについて

商品はいつ届きますか？

ご注文の商品のお届けスケジュールは【お支払方法】や【お届け先】で異なります。
最短かつ手数料がかからない方法は【通常注文／日時指定なし／クレジットカードでのお支払い】となりますので、おすすめです。
⇒注文確定後【在庫がある場合】、2営業日以内に出荷となります。【土日曜、祝祭日は除く】

【ご注意ください】
・注文完了後の各種変更はできませんので、ご注意ください。

注文内容の確認は、どこからすればいいですか？

ご注文が完了すると、ご記入いただいたメールアドレスに、注文内容を記載した『自動返信メール』を送信しております。
そちらのメールを、プリントアウトしていただくか、メールの保管をお願い致します。
尚、サイトマイページからもご確認いただけます。
会員の方…ログイン後、注文履歴よりご確認くださいませ。
非会員の方…メールに記載の注文番号と注文者名で検索ができます。
ログイン・検索はこちら
メールが届かない、ログインできない場合は、ご遠慮なくカスタマーセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら

shop@bonheur-inc.com

注文後電話や郵送物は届きますか？

ご注文後のＤＭ通知及びセールスは、お客様のご同意なく行っておりません。
プライバシーポリシーにてお約束しておりますので、ご確認くださいませ。

商品をご購入されたお客様には、ご注文商品が届いたかどうかのメールを配信しております。
何卒ご了承くださいませ。

なお、ご注文時に各種メールマガジン購読をご希望の方には、メールマガジンを配信しております。

もし、そのようなご案内メールが不要な場合は、下記から該当メールマガジンの解除手続きをしていただくか、配信希望のメールアドレスかを、カスタマーセンターまでにご連絡くださいませ。

受取時間に不在してしまった場合はどうすれば良いですか？

不在票を確認していただき、必ず、受け取り可能な日時を直接運送業者へ連絡してください。
再配達の連絡をしなかった場合、ご希望時間帯以外の配達になることがございます。ご注意ください。
また、運送会社の保管期限を過ぎてしまったものは弊社に返送となります。
お受け取りいただくことができなかった場合については、発送時と返送時の送料をお客様に負担していただく事となります。
予めご了承いただきますよう何卒、宜しくお願い致します。

注文した商品を受け取れず返送となりました。注文はどうなりますか

長期不在・住所不明・保管期間切れ・受取辞退で返送された場合、ご注文は一度【キャンセル】となります。
再度のご利用の場合は、新たにご注文を頂いておりますので、ご了承くださいませ。
また、返送の場合の商品代金はお支払方法に応じ、以下のご案内となります。

●クレジット・AmazonPay・ShopPay決済
キャンセル時には、発送料を差し引いてのご返金となります。
弊社で返送品を確認次第、ご返金についてのご案内をさせて頂きます。
※ご返金時に発生する手数料もご負担となりますこと、何卒ご了承くださいませ。

デビッドカードでの注文をキャンセルした場合、返金はいつですか？

デビッドカードは、注文時に即時決済され、銀行口座から差し引かれます。
キャンセル処理とともに銀行より返金処理を致しますが、返金タイミングは、カードの発行元へお客様からご確認していただく必要がございます。
弊社ではご案内いたしかねますので、ご了承くださいませ。
お支払い方法・お届けについて、詳しくは下記でご案内をしております。

マイページ内で注文履歴が確認できません

注文履歴の確認ができない場合下記が考えられます。

・ご注文をされたのが、会員登録前の場合
・ログインをせずに注文した場合

ご注文後は自動返信メールをお送りしております。
そちらはご確認できますでしょうか。

メールが届いておりましたら、非会員でご注文いただいた場合でも、下記より履歴がご確認いただけます。
⇒【注文履歴】

※非会員の方は注文番号が必要となります。

尚、メールが届かない場合でも「完了画面」まで画面が切り替わった場合は、ご注文を承っております。
ご安心くださいませ。

ご注文がしっかり完了しているか、確認をご希望の場合は、 カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

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