配送について - ご利用ガイド

＜配送方法表記について＞

商品の発送の際は、お客様に安心してお受け取りいただくため、商品の配送方法は中身がわからないように徹底してお送りさせていただいております。

■商品記載名

商品の記載は基本的に「化粧品」と記載させていただき、通常ヤマトコンパクト便にて丁寧に発送をさせていただいております。

■発送元名

発送元名は、「ボヌールストア」と表記しております。

＜地域毎のお届けの目安＞

■商品到着日の目安

商品の発送はご注文後、祝日を除く営業日に対応しております。通常ご注文日より2~3日ほどでご到着いたします。※以下記載のエリアであっても、離島、及び一部の山間部の場合はお届けにお時間を頂戴することがございます。

■配送状況のご確認

当店では、配送する際にはお客様に宅配便の「お問い合わせ番号（※数字12桁の番号）」をお知らせしております。お荷物が今どこにあるのかをいつでも把握できる状態になっておりますので、ご安心して商品が届くのを待つことできます。

ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

1.発送完了メールが届いている方

メールに記載されております『お問合せ番号』を控え、下記からそれぞれの配送業者にご連絡をお願いします。すでに商品は発送されております。

2.受注確認メールは来たが、発送完了のメールが来ない

発送準備中、もしくはご注文いただきました商品の中に、欠品商品がある場合がございます。通常受注確認メールをお送りしましてから、欠品商品がない場合は、１～２日で発送を致しております。

欠品商品がある場合は、受注確認のメールにて、その旨を記載させていただいております。お手数ですが、メールを再度ご確認ください。ご不明の点がございましたら、下記からご連絡ください。

３）受注確認のメールが来ない

ご注文が完了していない場合がございます。もしくは、ご注文時にご記入いただきましたメールアドレスが、間違っており、受注確認のメールがお届けできない場合がございます。お調べいたしますので、下記からお問合せください。

４）箱が潰れていた。希望日時に届かなかった

商品到着に際し、下記のような不都合な点がございましたら、お手数ですが、下記カスタマーセンターのメールアドレス、もしくはお電話番号まで、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

例）商品破損・宅配ＢＯＸへのお届けを守らなかった。配達前に電話をせずにお届けした時間を指定しているにも関わらず、指定時間外にお届けした。

ボヌール通販カスタマーセンター

株式会社ボヌール

mail:shop@bonheur-inc.com

■注意事項

商品代金には消費税が含まれております。
掲載商品の色は、可能な限り現品と同じになるよう努めておりますが、多少色合いが異なる場合がございますのでご了承ください。
ご注文をいただいた後、送料、手数料を含めたお支払い金額を購入確認メールにてご連絡いたします。（ご購入いただいた商品の明細書となりますので印刷されることをお勧めいたします。）

※配送業者での保管期間は発送後1週間となっております。不在連絡票が投函された場合は、配送業者へお早めにご連絡をお願い致します。

「いたずら注文」「なりすまし注文」「所在不明」「受け取り拒否」等の悪質なご注文を防止するため、当店では以下の対策を講じています。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

該当行為

1.他人のアドレスを記入して注文した場合。

2.架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に記入した場合。

※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。

3.代引き注文での故意とみなされる「長期不在」、「受け取り拒否」

長期不在について

商品のお届け時にご不在の場合は、不在票に記載のある各配送業者営業所まで、投函日より5日以内に必ずお客様ご自身で直接ご連絡ください。

お送りした商品につきましては、お客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。万一、不在荷物の保管期間を超えても、お荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦弊社に戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料（ヤマト運輸は定価になりますので、商品ページ記載の送料金額より高くなります）＋人件費等】を請求させていただきますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。

悪質ないたずら注文等について

弊社または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、警察へ被害届けを出し、いたずら注文者の特定をいたします。警察からプロバイダ・携帯電話会社に調査依頼を行い、いたずら注文者を特定した上で、損害賠償請求致します。

上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。これらの行為に関しましては、徹底して追求して参りますので、ご了承下さいませ。